Предложение от банка оформить дополнительные услуги, например, когда при выдаче зарплатной или пенсионной карты банк автоматически выпускает еще и кредитку, сами по себе не являются нарушением прав потребителей, пояснили в НБУ.
«Предлагать свои услуги, пусть даже настойчиво, — это не нарушение прав потребителей. Однако банкам не нужно выдавать желаемое за действительное. Если банк утверждает, что не может выдать зарплатную или пенсионную карту без кредитной — он вводит вас в заблуждение и навязывает услугу. Украинское законодательство запрещает такие действия (статья 55 закона Украины о банках и банковской деятельности). Клиент имеет полное право отказаться от навязанной кредитной карты», — говорится в сообщении.
В НБУ отметили, что клиенты часто даже не понимают, что банк навязывает услуги, поэтому не защищают свои права.
Нацбанк привел типичные примеры навязывания услуг:
— банк выдает кредитную карточку вместе с зарплатной;
— банк включает обязательную страховку определенной страховой компании в пакет услуг при получении кредита, даже если клиент желает застраховаться в другой компании;
— банк продает страховку от несчастных случаев при обмене валюты;
— банк самовольно подключил услугу sms-информирования и взимает за это комиссию.
НБУ также объясняет, в чем заключается риск для клиентов.
Например, клиент банка получил кредитную карточку вместе с зарплатной. После этого он не пользуется кредитной картой. Но банк взимает платеж за обслуживание кредитной карты в размере 20 грн (условно) за счет кредитного лимита. Таким образом у клиента появляется долг, о котором он даже не подозревает. В лучшем случае банк сообщит о возникновении задолженности, когда клиент не внесет на кредитку обязательный минимальный платеж в следующем месяце, в худшем — клиент узнает о долге, когда он достигнет значительной суммы.
Другой пример: клиент банка получил кредитную карточку вместе с зарплатной. После этого баланс на счете отражается с учетом кредитного лимита. То есть клиент пользуется картой, не понимая, где его собственные средства, а где кредитные, за которые нужно платить проценты.
В случае, если банк навязывает дополнительные услуги, НБУ рекомендует сначала написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и пренебрегает жалобой — обращаться в НБУ, а именно в управление защиты прав потребителей финансовых услуг
«Если есть признаки нарушений, специалисты НБУ обращаются непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию», — заверили в Нацбанке.
Как сообщалось, ранее в НБУ объяснили, что с 2021 года работник сам сможет выбирать банк для получения зарплаты.