«Через три месяца все банки должны предоставлять исчерпывающую информацию об услугах на веб-сайте в едином унифицированном формате. В частности, указывать полную стоимость услуги, в том числе комиссии третьим лицам и платежи за дополнительные услуги (например, страховой кампании, государственного регистратора, нотариуса, оценщика), периодичность погашения кредита, условия досрочного возврата, возможные штрафы в случае невыполнения клиентом обязательств и тому подобное», — говорится в сообщении.
Потребители, зайдя на веб-сайт любого банка, должны иметь возможность загрузить файл с исчерпывающей информацией о полной стоимости, условиях получения услуги, рисках, а также легко сравнить услуги нескольких банков.
Управление защиты потребителей финансовых услуг Национального банка через три месяца начнет контролировать соблюдение банками этих требований и осуществлять ежедневный мониторинг веб-сайтов. За нераскрытие информации об услугах в полном объеме в законодательстве предусмотрены штрафные санкции от 300 до 600 необлагаемых минимумов доходов граждан за каждый случай, добавили в НБУ.
Через шесть месяцев на сайтах банков должны появиться калькуляторы для расчета расходов или доходов от услуги. Также через шесть месяцев заработают новые требования к раскрытию информации в рекламе. Реклама также должна содержать информацию о полной стоимости, условиях получения услуги, рисках и тому подобном.
Кроме этого, НБУ принял рекомендации по организации банками рассмотрения обращений потребителей. Национальный банк рекомендует финансовым учреждениям разработать автоматизированную базу данных, куда будет вноситься вся информация об обращениях граждан.
«Также НБУ рекомендует банкам определять ответственного сотрудника за рассмотрение каждого обращения, проводить программы обучения сотрудников банка, которые работают с клиентами, устранять выявленные при обращении нарушения, а также предотвращать подобные нарушения в отношении других клиентов», — указано в сообщении.
Ранее сообщалось, что в ноябре НБУ оштрафовал четыре банка за нарушение законодательства в сфере финансового мониторинга.
