Карантин, связанный с пандемией коронавируса, стал вызовом для всего украинского общества. Люди вынуждено находятся дома в самоизоляции. И надо честно признать: эта изоляция возможна потому, что работает энергетическая система — в домах есть свет, интернет, работает бытовая техника и отопление.
Электроэнергия — это прежде всего комфорт. И этот комфорт всем жителям страны каждый день обеспечивают тысячи энергетиков, газовиков, шахтеров. И именно в эту секунду еще тысячи энергетиков находятся возле турбин и котлов, на блочных щитах управления электростанций и диспетчерских пультах, контролируют безопасность работы атомных блоков, добывают уголь и газ, ремонтируют электросети.
В то время, пока вся страна вынужденно находится дома, чтобы уберечь свое здоровье, эти люди продолжают работать, чтобы мы с вами и дальше пользовались благами цивилизации. Операторы системы распределения ДТЭК Сети обеспечивают электроснабжением 13,3 млн украинцев, проживающих в Киеве и Киевской области, Днепропетровской, Одесской и подконтрольной Украине части Донецкой области. Работа наших сотрудников — это залог нормальной жизни, так было всегда, и особенно важно сейчас.
Серьезность ситуации требовала быстрых и решительных действий. В 7 операторах системы распределения ДТЭК Сети работает больше 18 тысяч человек, из которых — 70% производственный персонал, который обеспечивает непрерывность процесса электроснабжения, а значит не может массово уйти в отпуск и перестать работать. Мы выбрали три основных направления действий, которые позволили обеспечить стабильную работу компании, минимизировать распространение коронавируса на предприятиях и в городах присутствия.
Задача 1: свести к минимуму очные контакты с клиентами.
Как мы это делаем?
Итог: Консультации клиентов мы организовали без ухудшения качества процесса. За первые 2 недели мы получили 142 тыс. звонков от клиентов, 3 тыс. сообщений в Facebook и 4 тыс. сообщений по электронной почте. И сделали все возможное для того, чтобы электроснабжение наших клиентов было стабильным, а наша работа — простой и понятной.
Задача 2: Минимизировать контакты внутри компании.
Как мы организовали процесс?
Итог: 12 тысяч наших сотрудников продолжают работать и обеспечивать непрерывность производственного процесса. Предпринятые шаги позволили отработать первые две недели карантина без серьезных сбоев в работе. Операторы системы распределения провели более 4300 ремонтов и вернули свет для 320 тысяч клиентов. Это свет и комфорт в 4 областях и городе Киев.
Задача 3: обеспечить максимальную безопасность условий работы сотрудников.
Что мы сделали и продолжаем делать?
Нам важно, чтобы клиенты знали, что мы заботимся каждый день о них, делаем все возможное чтобы в их домах, предприятиях был свет, и что нам важно всем вместе не допустить распространение вируса в стране.
Именно поэтому, наши сотрудники приняли участие в международном флешмобе в поддержку карантина. Они опубликовали в соцсетях фото со своих рабочих площадок и попросили людей: «Мы остаемся тут ради вас, оставайтесь дома ради нас». Эти фото «добрались» до 800 тыс. человек. Мы очень хотим и верим, что наши клиенты прислушаются к этому призыву, и мы вместе сделаем все возможное, чтобы не допустить распространение эпидемии в стране.