Лидерами рынка становятся компании, которые защищают данные клиентов, партнеров и всей экоситемы, сообщается в результатах исследования IBM «Преимущество доверия: как его создать?» проведенного в сотрудничестве с Oxford Economics.
Исследователи опросили около 13,5 тыс. руководителей высшего звена из ведущих компаний в 98 странах мира и 20 секторах экономики.
Исследование показало, что всего 9% компаний понимают важность прозрачности и ответственности для построения доверительных отношений с клиентами. Такие компании используют данные, чтобы заслужить доверие клиентов и создать культуру принятия решений на основе данных.
Эти компании опережают своих конкурентов по росту доходности и прибыли на 163% и 165% соответственно, а по эффективности инноваций и управлению изменениями на 208% и 182% больше.
Данные оказались критично важными и для клиентов: 81% потребителей поддерживают компании, которые объясняют, как будут использовать собранные данные. Лидеры рынка обычно справляются с защитой данных на 22% лучше конкурентов.
«Сегодня компаниям просто необходимо завоевывать доверие клиентов, а также обеспечивать надежность данных, используемых в собственных бизнес-процессах и экосистемах, в противном случае их быстро опередят конкуренты», — считает старший вице-президент IBM Services Марк Фостер.
Кроме работы с данными клиентов и партнеров, важным пунктом для успеха компании является обеспечение точности собственных данных. В исследовании утверждается, что надежные данные влияют на скорость и качество принятия решений, а также важны для выработки новых бизнес моделей и выхода на новые рынки.
Ключевыми факторами формирования доверия исследователи назвали безопасность персональных данных, умение делиться данными в рамках бизнес-платформ и доверие к данным и системам искусственного интеллекта внутри компании.
Напомним, что недавно Ookla провела исследование скорости интернета в Украине.
